工作描述：1.负责组内的日常运营管理
2.负责客服团队的招募、培训、激励、考核下属员工
3.负责处理组内员工所遇到的疑难问题及重大投诉，与其它部门内部协调，监督处理进度
4.收集，分析，整理组内员工的业绩数据
5.根据组内员工的业绩数据分析，对组内员工服务规范培训以及近期常见问题的解决方案进行培训，提升客户满意度
6.定期为员工进行录音校准
7.每周和质检部门沟通流程业务盲点并对其他团队主管进行培训校准
8.每天关注组员昨日KPI数据并加以分析找出近期重点关注目标
9.会不定期对关注对象进行一对一的 coach
10.带组期间培养了多名seni advis加入新人培养计划
11.每月的入职的新nesting agent会由我团队员工进行辅导和我对其后期跟进
12.每季度和团队经理共同参加季度流程校准，后期帮助团队经理管理新成立团队并且成绩优异，同时也参加过COPC的认证。